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Diritto di recesso


RESO FACILE


Se non siete soddisfatti della merce acquistata e decidete di restituirla seguite questi semplici passi:

  1. Inviate una e-mail a resi@webtappeti.it o se preferite chiamateci al numero 035/515349 .

  2. Riavvolgete il tappeto nell'imballo della spedizione o con del materiale adatto al trasporto.

  3. Il corriere, da noi contattato, passerà presso il vostro domicilio per il ritiro del reso.

  4. Non appena ricevuto il tappeto provvederemo al rimborso.

 

 DIRITTO DI RECESSO

  1. Il nostro scopo è garantire al cliente la più completa soddisfazione. Se il cliente una volta ricevuto la merce acquistata decidesse di restituirla, ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità ( D. Lgs. 206/2005 e successive modificazioni secondo il codice del consumo D.L. 21 feb. 2014 n.21; in attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori). Questo diritto è riservato ai consumatori e non ad aziende o utenti professionali.

  2. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce una e-mail a resi@webtappeti.it per comunicare la volontà di recesso. Tale diritto consiste nella facoltà di restituzione del bene acquistato al fornitore senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, e nel conseguente rimborso del prezzo di acquisto del bene. I costi diretti della restituzione saranno a carico del Cliente.
    Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico dei beni. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a informarci della sua decisione di recedere il contratto tramite una dichiarazione esplicita (è sufficiente un messaggio email oppure una lettera inviata per posta, vedi modulo esempio). Una volta pervenutaci suddetta comunicazione di recesso il Cliente avrà a disposizione ulteriori 14 giorni per restituire la merce.
    Webtappeti.it provvederà a contattare il Cliente per organizzare il ritiro; in alternativa il Cliente potrà restituire la merce con vettore di Sua scelta e a Sue spese.
    L'indirizzo a cui spedire merci/comunicazioni è: WEBTAPPETI.IT via Piave, 71 24022 Alzano Lombardo (BG)

  3. Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni: a norma di legge il contributo per le spese di spedizione relative alla restituzione del bene è a carico del cliente, quantificabile in € 20,00/ordine se il ritiro viene organizzato da Webtappeti.it. L’articolo deve essere restituito intatto, nelle medesime condizioni del momento del ricevimento.
    L'articolo deve essere restituito imballato adeguatamente preferibilmente nel medesimo imballaggio utilizzato per la spedizione al cliente o comunque con materiale resistente ed  idoneo al trasporto. Non verranno accettati altri tipi di imballaggio o comunque imballaggi insufficienti a mantenere l’integrità dell’articolo e/o che risultino danneggiati durante il trasporto. In questa eventualità, l'oggetto sarà rimesso a disposizione del Cliente per la sua restituzione, annullando contemporaneamente la richiesta di recesso.

  4. Webtappeti.it provvederà a rimborsare al Cliente l’importo pagato (dedotto il contributo per le spese di restituzione € 20,00/ordine se il ritiro viene organizzato da Webtappeti.it), non appena ricevuto il prodotto e previo verifica dell'integrità dello stesso, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere il contratto. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni.
    Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, in caso di pagamento in contrassegno il rimborso avverrà con bonifico bancario. Oppure, a scelta del cliente, è possibile utilizzare il credito per la sostituzione o l’acquisto di un altro articolo. Webtappeti.it non rimborsa i costi supplementari di contrassegno o appuntamento scelti volontariamente dal cliente.
    Il cliente sarà responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura , le caratteristiche  e il funzionamento dei beni. Se il prodotto restituito è stato usato o non è perfettamente integro in ogni sua parte, valuteremo caso per caso la percentuale di diminuzione del valore del prodotto e vi comunicheremo l'importo restituibile.

  5. I tappeti sono accuratamente ispezionati da Webtappeti.it prima dell'invio.
    Laddove, nel remoto caso, l'oggetto presenti difetti o anomalie, verrà rimborsato integralmente l'importo pagato e rimarranno a carico di Webtappeti.it tutti i costi per la sua restituzione. Secondo il codice del consumo attualmente in vigore il cliente deve notificare il difetto di conformità entro 60 gg. dalla sua scoperta. Il difetto, se notificato entro 6 mesi dalla consegna, non necessita di prove. Nel caso in cui venga notificato da 6 mesi a 2 anni dalla consegna è necessario dimostrare il difetto di conformità con una perizia a spese del cliente.

ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO

  1. Ai sensi di legge, sono esclusi dal recesso i prodotti realizzati "SU MISURA" a seguito di precisa richiesta del Cliente.
  2. Ai sensi di legge, sono esclusi dal recesso gli acquisti fatti da aziende e/o utenti professionali per i quali è stata emessa fattura commerciale.

 

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