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FAQ

Benvenuti nella sezione relativa alle domande che con più frequenza ci vengono rivolte: qui cercheremo di trovare le risposte ai vostri dubbi. Se avete domande o necessità di ulteriori informazioni, non esitate a contattarci. Via e-mail a servizioclienti@webtappeti.it è il modo preferibile; se desiderate comunque parlare con noi, potete telefonarci al numero indicato nei contatti. Ulteriori informazioni possono essere ricavate dalla sezione condizioni e termini. Vi auguriamo una piacevole esperienza durante la visita alla nostra showroom virtuale!

Domanda 1
"Ho difficoltà a vedere il sito. Sembra che il sito sia troppo piccolo/grande per il mio schermo. Perchè?"
Le impostazioni dello schermo devono prevedere una risoluzione di 1024x768 pixels e una profondità di colore di almeno 16 bit.

Domanda 2
"Come devo configurare il mio programma di navigazione per usufruire in modo ottimale dei servizi di Webtappeti.it?"
Il sito garantisce la piena compatibilità con Internet Explorer 5.0 o superiore, nelle versioni per i sistemi operativi Windows.

Domanda 3
"Ho problemi a ordinare il mio tappeto on line. E' possibile parlare con qualcuno e/o ordinare per telefono?"
Se avete problemi a compilare l'ordine on line o desiderate parlare con un nostro operatore, inviate una e-mail a servizioclienti@webtappeti.it con il vostro numero di telefono e un orario da voi preferito per essere richiamati. Oppure telefonate a 035-515349.

Domanda 4
"E' inclusa l'IVA nei prezzi indicati nel sito?"
Sì, tutti i prezzi indicati comprendono l'IVA del 22%.

Domanda 5
"Quanto costa il trasporto/consegna del mio ordine?"
Tutti i prezzi indicati comprendono il trasporto. Non dovete pagare nulla in più. E' previsto solamente un supplemento di Euro 5,50 per chi sceglie di pagare con la formula del "contrassegno" e Euro 4,50 per la consegna su appuntamento ( facoltativa ).

Domanda 6
"Ci sono altre spese o costi inerenti all'acquisto del mio tappeto?"
No, è tutto compreso. Non ci sono altri costi.

Domanda 7
"Posso visionare un campione prima dell'acquisto?"
Siamo spiacenti ma non possiamo fornire campioni per tutte le collezioni. Se necessitate di ulteriori informazioni su un tappeto prima di ordinarlo, inviateci un e-mail a servizioclienti@webtappeti.it o chiamateci al numero 035-515349. In alcune collezioni di tappeti è possibile ordinare campioni colore Cm. 10x10.

Domanda 8
"Sono accurate le immagini dei tappeti nel vostro sito web per quanto riguarda disegni e colori?"
Controlliamo accuratamente le immagini del sito web in modo tale che siano il più possibilmente fedeli agli originali. Esistono però variabili di natura tecnica, come la risoluzione del vostro schermo, che potrebbero far risultare lievi differenze del colore. Vi preghiamo pertanto di considerare una minima variabilità tra il colore che risulta sul vostro schermo e l'originale. Se necessitate ulteriori informazioni, inviate una e-mail a servizioclienti@webtappeti.it o chiamateci al numero 035-515349. E' invece garantita al 100% la riproduzione fedele del disegno, come da fotografia.

Domanda 9
"Posso restituire l'oggetto se non sono soddisfatto/a?"
Potete notificare la vostra volontà di restituire il tappeto entro 14 giorni dal suo ricevimento, per qualunque motivo e senza dover dare alcuna spiegazione. L'oggetto dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto e imballato accuratamente con lo stesso materiale nel quale vi è arrivato, o con materiale comunque idoneo al trasporto. Rimane a vostro carico solo il contributo per i costi di trasporto della restituzione che viene forfettizzato a € 20,00/ordine, in alternativa potrete restituire la merce con vettore di vostra scelta a vostre spese.
Sono esclusi dal diritto di recesso, ai sensi di legge, i tappeti "SU MISURA" e gli acquisti fatti da aziende e/o utenti professionali per i quali è stata emessa fattura commerciale.
Come procedere:
Inviateci una e-mail a resi@webtappeti.it con tutti i riferimenti, entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.
1) Verrete contattati per concordare il ritiro. Noi ci occuperemo di tutte le pratiche relative al corriere, dovete solo indicarci una data/ora comoda per il ritiro.
2) Non appena ricevuto il prodotto e verificato che lo stesso sia stato restituito nelle condizioni iniziali vi verrà riaccreditato l’importo (al netto delle spese di euro 20,00 per il trasporto) nelle stesse modalità con cui avete effettuato l'acquisto (in caso di pagamento in contrassegno l'importo vi verrà restituito tramite bonifico bancario). A vostra scelta, potrete utilizzare l’importo per l’acquisto di un altro articolo.

Domanda 10
"Ho ordinato on-line ma non ho ricevuto conferma dell'ordine"
Se avete comunicato un indirizzo e-mail valido riceverete entro 48 ore una conferma d’ordine con una data prevista di consegna.

Domanda 11
"Quanto tempo è necessario per la consegna?”
Spediamo il 90% degli ordini entro i tempi indicati sulla scheda del prodotto che possono variare da 3 a 10 giorni lavorativi a seconda dell'articolo  (15-20 giorni per i tappeti su SU MISURA ). Qualora il modello da voi scelto sia momentaneamente esaurito, verrete immediatamente contattati e vi sarà indicata una data di consegna prevista. Potrete scegliere se aspettare o cancellare l’ordine.

Domanda 12
"Si può sapere il giorno esatto di consegna?"
Tutte le consegne vengono fatte via corriere espresso entro 48/72 ore dalla spedizione. Se avete lasciato un indirizzo e-mail valido riceverete notifica di spedizione con tutti gli estremi e potrete seguirne on-line l’itinerario sul sito del corriere stesso.

Domanda 13
"Posso sapere a che ora verrà consegnato il mio ordine?"
Purtroppo non è possibile. I corrieri non riescono a garantire l'esatta ora di consegna ma solo il giorno e, indicativamente, una fascia orario. Normalmente le consegne avvengono nelle ore lavorative. Dalle 8.00 alle 12.30 e dalle 13.30 alle 18.00.
Il corriere, qualora non riuscisse a consegnare, lascerà avviso scritto e riproverà il giorno seguente. Dopo i due tentativi sarà vostra responsabilità contattare il corriere per concordare la consegna o il ritiro presso i magazzini del corriere. Scegliendo l'opzione a pagamento "Consegna su appuntamento" verrete invece contattati telefonicamente dal corriere per concordare la data e la fascia oraria per la consegna.

Domanda 14
"Non riesco a parlare con un operatore e trovo sempre un risponditore automatico. Vorrei parlare direttamente con voi."
Gli operatori possono risultare particolarmente occupati durante alcune ore della giornata. Lasciate un messaggio con il vostro recapito telefonico e verrete contattati entro 48 ore.

Domanda 15
"Cosa devo fare se non ho trovato risposte ai mie dubbi sul sito web?"
Contattateci telefonicamente al numero 035-515349 e saremo lieti di rispondere a tutte le vostre domande.

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